Degradasi Layanan Internet – Gangguan pada Jalur Kabel Mitra (Lintasarta)

Penjelasan gangguan

Pembaruan 10 September 2026, 20.52 WIB — Laporan gangguan ini ditutup.
Layanan internet Anda telah berjalan normal melalui jalur cadangan sejak pengalihan dilakukan pada 9 September 2026, dan sejak itu tidak ada gangguan yang berdampak pada pelanggan. Karena itu laporan gangguan ini kami nyatakan selesai. Penanganan menyeluruh terhadap jalur kabel Lintasarta tetap kami tindak lanjuti bersama pihak mitra secara terpisah.

Bila koneksi Anda masih bermasalah, kemungkinan penyebabnya berada di sisi perangkat atau instalasi di lokasi Anda — bukan pada jalur ini. Silakan hubungi Jalabyte Care agar kami periksa secara khusus. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.

---

Pembaruan 9 September 2026, 16.10 WIB — Status: Pending (dalam pemantauan)
Jalur kabel Lintasarta saat ini termonitor stabil. Namun, kami belum mengaktifkannya kembali untuk melayani trafik pelanggan, karena hingga saat ini kami belum mendapatkan solusi yang jelas dari pihak Lintasarta mengenai penyebab gangguan pada perangkat mereka. Layanan internet Anda tetap berjalan melalui jalur cadangan dan tidak terpengaruh. Jalur tersebut baru akan kami aktifkan kembali setelah Lintasarta memastikan perangkatnya sudah benar-benar stabil.

Pembaruan 9 September 2026, 14.39 WIB
Hingga saat ini kami belum menerima informasi lanjutan dari Lintasarta. Tim kami terus menghubungi pihak Lintasarta untuk memastikan jadwal pengecekan teknisi ke lokasi. Layanan internet Anda tetap berjalan melalui jalur cadangan. Halaman ini akan segera kami perbarui begitu ada perkembangan.

Pembaruan 9 September 2026, 14.00 WIB
Hingga saat ini tim kami masih menunggu informasi terbaru dari Lintasarta mengenai jadwal pengecekan teknisi ke lokasi. Layanan internet Anda tetap berjalan melalui jalur cadangan. Halaman ini akan segera kami perbarui begitu ada perkembangan.

Pembaruan 9 September 2026, 13.31 WIB
Lintasarta telah merespons laporan kami dan menerbitkan nomor tiket penanganan 2026-001067219. Saat ini Lintasarta sedang menjadwalkan pengecekan langsung oleh teknisi mereka ke lokasi perangkat kami (POP). Sambil menunggu, layanan internet Anda tetap berjalan melalui jalur cadangan. Pembaruan berikutnya akan kami sampaikan setelah pengecekan di lokasi dilakukan.

---

Riwayat laporan awal — 9 September 2026, 12.30 WIB

Sejak Rabu, 9 September 2026 pukul 12.30 WIB, tim kami mendeteksi gangguan pada salah satu jalur kabel milik mitra penyedia jaringan kami (Lintasarta). Perangkat di sisi mitra mengalami restart berulang, sehingga sambungan pada jalur tersebut terputus dan tersambung kembali secara bergantian (port up/down).

Dampak bagi Anda

Selama jalur tersebut tidak stabil, sebagian pelanggan mungkin merasakan koneksi internet terputus-putus, melambat, atau sesekali tidak dapat terhubung.

Tindakan yang sudah dilakukan

Seluruh trafik telah kami alihkan sepenuhnya ke jalur cadangan (backup). Dengan pengalihan ini, layanan internet Anda seharusnya sudah dapat digunakan kembali secara normal.

Langkah selanjutnya

Gangguan ini telah kami laporkan kepada pihak mitra. Saat ini tim kami masih menunggu informasi lanjutan dari Lintasarta mengenai penyebab serta perkiraan waktu perbaikan perangkat mereka. Halaman ini akan kami perbarui setiap ada perkembangan.

Bila koneksi Anda masih bermasalah setelah pengalihan ini, silakan hubungi Jalabyte Care agar kami periksa lebih lanjut.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terima kasih atas pengertian Anda.