Degradasi Layanan imbas BGP flap dan loss rate tinggi pada jalur upstream

Penjelasan gangguan

Ringkasan: Terjadi BGP flap dan peningkatan loss rate pada salah satu jalur upstream kami yang berdampak pada penurunan kualitas koneksi untuk sebagian pelanggan.

Ticket Referensi: 2025-000895497

Dampak: Latency meningkat, koneksi intermiten, dan packet loss tinggi ke sebagian tujuan internasional/domestik yang melewati jalur upstream terdampak.

Linimasa:

• 07:48 WIB – Insiden terdeteksi (BGP flap dan loss rate meningkat) pada jalur upstream.
• 08:05 WIB – Tiket dibuka ke pihak upstream untuk investigasi lanjutan (Ref: 2025-000895497).
• 09:00–17:30 WIB – Mitigasi sementara: pengalihan sebagian trafik dan penyesuaian preferensi routing untuk meminimalkan dampak.
• ~17:45 WIB – Pihak upstream melakukan migrasi perangkat pada sisi mereka.
• 18:04 WIB – Perangkat upstream selesai dimigrasikan; parameter network kembali normal. Insiden dinyatakan resolved.

Akar Masalah (RCA awal): Ketidakstabilan pada perangkat milik upstream menyebabkan sesi BGP flapping dan peningkatan loss pada jalur terkait.

Tindakan Perbaikan:

• Migrasi perangkat oleh pihak upstream pada jalur terdampak.
• Optimasi sementara preferensi routing untuk mengurangi dampak ke pelanggan.

Tindakan Pencegahan (Preventive Action):

• Penyesuaian kebijakan preferensi/penyebaran trafik lintas-upstream saat anomali terdeteksi.
• Peningkatan alerting untuk mendeteksi flapping/packet loss secara lebih dini.
• Koordinasi dengan upstream untuk penjadwalan pemeliharaan preventif dan validasi kesehatan perangkat pasca-migrasi.

Status Akhir: Resolved pada 2025-11-02 18:04 WIB. Kami akan terus melakukan pemantauan guna memastikan stabilitas koneksi tetap terjaga.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas pengertian dan kerjasamanya.